الدعم

خدمة ما قبل البيع
هنا في QCPack، لدينا فريق تسويق محترف يقدمون خدمات الإستشارة. على العملاء تزويدنا بمعلومات عن المواد المراد تغليفها، الحجم، متطلبات القدرة الإنتاجية، بيئة الإستخدام و متطلبات تغليف خاصة أخرى. و على أساس تلك المعلومات، سنختار أفضل آلة تغليف تناسب متطلباتكم. نتطلع لتواصلكم معنا، و نحن تحت الخدمة على مدار الـ 24 ساعة.

خدمة البيع
1. بمجرد توقيعك العقد معنا، نباشر العمل مباشرة في مطابقة صارمة لبنود العقد المتعلقة بالإنتاج و ضمان تسليم المنتج في الوقت المحدد.
2. نستطيع تقديم خدمات التركيب، التدريب، التشغيل، و التدريب الفني من الخلال التواصل بالفيديو و الأيميل.
3. طريقة الشحن الأساسية لدينا هي الشحن البحري، و لكن إذا كان لدى العملاء متطلبات خاصة للشحن الجوي، فإنه يمكننا تلبية رغبة العملاء مع تكفل العميل بتكاليف الشحن الخاصة.

خدمة ما بعد البيع
1. مدة الضمان لكل آلة هي سنة واحدة، و نقدم صيانة لأمد طويل. خلال فترة الضمان، تحت ظروف الإستخدام العادي من دون أضرار ناتجة عن الإستخدام الخاطئ فإننا نقدم قطع غيار مجانية ( الأجزاء المتوقع تلفها). إذا كانت قطع الغيار متوفرة لدينا في المخزن فإنه يمكنن شحنا إليكم خلال 3 أيام، أما إذا كانت قطع الغيار في قائمة المجرودات لدينا فإنه يمكننا شحنها لكم خلال 10 أيام عمل. و إذا كان الضرر ناتج عن خطأ بشري، فإنه سنطلب كلفة المواد و اليد العاملة. بعد إنقضاء مدة الضمان، سنبيع قطع الغيار حسب معايير السوق.
2. بعد التركيب و الموافقة، سنقدم فيديو تشغيل لآلات التغليف مجاناً من أجل إرشاد العملاء للإستخدام الصحيح للآلة.
3. خلال أسبوع من التوصيل، سنتواصل مع العميل للتأكد من مدى رضاءه عن منتجنا.
4. أثناء فترة إستخدام آلة شرنك للتغليف، سنتواصل هاتفياً مع العميل بشكل منتظم، و ذلك لقياس و تسجيل مدى فائدة المنتج. أي مشاكل تواجهكم فإننا على إستعداد لتلقي إتصالاتكم أو إيميلاتكم على مدار الساعة.
5. إذا لم يكن حجم المشكلة كبير، فالرجاء إطلع أولاً على صفحة أسئلة و أجوبة للمشاكل الشائعة. إذا لم تجدوا ضالتكم في تلك الصفحة، عندئذ تواصل معنا و سنسعى جاهدين لحل المشكلة من خلال الهاتف أو عبر الإنترنت. و إذا كان هناك حالات خاصة، فيمكننا حينها تقديم خدمة إرسال فنييين إلى موقع عملكم مع تكفلكم بتكاليف السفر و السكن.